Política de Cambios

Estimado cliente,


En las políticas internas de nuestra compañía WANHA COLLECTIONS S.A.S se realizarán cambios en un espacio máximo de cinco (5) días hábiles, a partir del momento en que recibió su pedido.  El tiempo hábil que tendremos para hacerle el respectivo envío del cambio son quince (15) días hábiles o más debido al proceso de desinfección que debe tener la prenda por la emergencia del COVID 19


DEVOLUCIONES

Si desea hacer la devolución de su pedido, debe seguir los siguientes pasos:

.  Empaquete el pedido en la misma bolsa en la que llegó el producto, y especifique en una hoja: la fecha en que lo recibió, los motivos por los que desea realizar el cambio, la referencia por la que desea hacer el cambio o la nueva talla; además, escriba sus datos personales (nombre completo, cédula, dirección, ciudad, barrio, nombre de edificio, interior, y lo que aplique; teléfono y correo electrónico). El envío debe hacerse a nombre de la persona que realizó la compra, de lo contrario, no podremos recibirlo. PEGUE LA HOJA CON CINTA ADHESIVA EN EL EXTERIOR DE LA BOLSA.

 

CAMBIOS

  • Sí te encuentras en Medellín y necesitas realizar un cambio de la tienda online, debes comunicarlo a la línea de Whatsapp +573106769435 habilitada para cambios. El cambio es mano a mano con nuestro mensajero y tiene un valor de $10.000 pesos. Las prendas deben estar completamente nuevas, no deben estar usadas ni lavadas.  El tiempo hábil que tendremos para hacerle el respectivo envío del cambio son quince (15) días hábiles o más debido al proceso de desinfección que debe tener la prenda por la emergencia del COVID 19

 

  • No se realizarán cambios en nuestras tiendas físicas.

 

  • El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debe introducirlas en el empaque.

 

  • Si desea realizar el cambio por una referencia diferente a la que pidió, el valor debe ser igual o superior. Si supera el valor inicial, debe enviarnos el excedente a través de transferencia bancaria a la Cuenta ahorro Bancolombia 27253512381, a nombre de WANHA COLLECTIONS S.A.S ; Nit:900924404-2. O a través de pago por PayU, que deberá solicitar a nuestro asesor por medio del WhatsApp +573106769435. El cambio del producto está sujeto a disponibilidad de inventario en el momento en que se realice el trámite.

 

  • En caso de que el cambio sea por garantía (imperfecciones en la confección) o por errores al momento del despacho, WANHA COLLECTIONS S.A.S asumirá el costo del envío, siempre y cuando se haga por la transportadora Servientrega (el envío no debe ser asegurado).

 

  • Los productos en promoción o con descuento y de la sección REBAJAS en nuestro sitio web no tienen cambio.En algunos casos aplicarán condiciones especiales que dependerán de la dinámica o actividad sobre la cual se realice la compra.

 

  • DE ACUERDO CON NUESTRAS POLÍTICAS INTERNAS NO SE ACEPTAN CAMBIOS DE PRENDAS DE COLOR BLANCO NI DE BODYS.

 

 

  • Si desea hacer el cambio por talla o referencia diferente a la que solicitó, deberá asumir el costo de ambos envíos, es decir, la devolución del pedido y el nuevo despacho. El envío debe hacerse preferiblemente por la transportadora Servientrega.
    •    Debe hacernos llegar el paquete a nuestras oficinas ubicadas en Medellín: CALLE 48 #53 44 Loc 152, Tres Vías-Centro. A nombre de WANHA COLLECTIONS S.A.S.

 

  • WANHA COLLECTIONS S.A.S no podrá aceptar el cambio si el artículo está utilizado o estropeado; o si la devolución se realizó fuera del periodo de cinco días hábiles después de haber recibido su compra.

 

  • Es importante que tenga en cuenta que SOLO REALIZAMOS UN CAMBIO POR COMPRA.

 

  • Para evitar daños en la prenda siga estas sencillas instrucciones de lavado:
    •   Lávalos con agua fría, a mano y con jabón suave

 

  • En caso de que el producto que nos envía para cambio no cumpla con las condiciones necesarias le informaremos por medio de correo electrónico, explicando la razón por la cual no procederemos con el cambio y/o garantía; y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Para mayor información, puede comunicarse con uno de nuestros asesores a través de la línea fija (4) 5113710 en Medellín, al WhatsApp +573106769435 o a través de nuestro chat en línea de nuestra tienda online:www.wannaconamor.com